En positiv utveckling för våra barn och elever förutsätter goda möjligheter att föra fram klagomål. Vårt mål är att ni alla ska känna att all personal snabbt och konstruktivt tar hand om era klagomål och därför är det viktigt att ni alla vet vart ni ska vända er.
Inom Hammarö kommun använder vi följande modell:
- I första hand ska du vända dig till den personal som arbetar närmast ditt barn eller till den personal du själv anser berörs.
- Om du efter samtal med personalen fortfarande har klagomål kontaktar du ansvarig rektor. Gäller klagomålet skolsköterskans eller skolläkarens verksamheter kontakta verksamhetschef Ulrika Linder, 054-515138. Gäller klagomålet övrig elevhälsa, kontaktar du verksamhetschef Lotta Larsson, 054-515329, med ansvar för den centrala elevhälsan.
- Om du efter ovanstående kontakter fortfarande har klagomål på våra verksamheter förskola, förskoleklass, grundskola och grundsärskola kontaktar du bildningsförvaltningens chef. Du kan också lämna ditt klagomål via www.hammaro.se /lämna synpunkter.
- Om klagomålet fortfarande består ska Bildningsnämndens ordförande kontaktas.
- Skulle du fortfarande inte vara nöjd med verksamheten för ditt barn kan du kontakta Skolinspektionen. Det är den statliga myndighet som har i uppdrag att granska att kommunen uppfyller sina skyldigheter.
Vår erfarenhet är att det personliga samtalet ger bäst förutsättningar att lösa den uppkomna situationen, men du kan naturligtvis använda andra kommunikationssätt. Även om vi inte kan lämna svar direkt kommer du att kontaktas så snart som möjligt.
Vi ser fram mot fortsatt goda kontakter
Björn Svantesson
Förvaltningschef
054-515104
bjorn.svantesson@hammaro.se
